Comprendre et mieux gérer les individus en situation de changement organisationnel

Par Céline Bareil et André Savoie
Article publié dans la Revue Gestion www.revuegestion.ca, Automne 1999

Incontournable dans l’univers de la gestion du changement, cet article examine le changement organisationnel du point de vue du destinataire, c'est-à-dire de l'individu qui doit s'adapter au changement. Les auteurs y font un tour d'horizon des principaux modèles théoriques utilisés pour analyser les réactions humaines face au changement, depuis les modèles fondés sur le concept de la résistance au changement jusqu'à ceux relevant d'une étude dynamique des réactions. Ils présentent ensuite la théorie dite des phases de préoccupations qui pourrait permettre aux gestionnaires de mieux appréhender le changement et d'intervenir de façon ciblée et séquentielle auprès des employés qui vivent une situation de transformation organisationnelle. D'après cette théorie, les réactions des destinataires peuvent être anticipées, car elles se manifestent généralement selon une séquence de phases. Les auteurs examinent ensuite les applications possibles et les limites de cette théorie, et soulignent à quel point le succès du changement organisationnel est lié à la fois à la dynamique des individus et à la façon dont les gestionnaires comprennent et gèrent les besoins et préoccupations changeants, mais aussi généralement prévisibles, de leurs employés.